Danh sách kiểm tra khủng hoảng và phục hồi

Tạo một danh sách kiểm tra khủng hoảng và phục hồi trước thời gian để xác định bất kỳ hành động quan trọng và phân công nhiệm vụ nào có thể cần thực hiện sau một sự cố. Việc đưa danh sách kiểm tra vào Kế hoạch Liên tục Kinh doanh của quý vị đảm bảo rằng quý vị có thể sử dụng nó một cách nhanh chóng trong trường hợp sự cố xảy ra. Danh sách kiểm tra sẽ bao gồm các hành động sau:

Mô tả sự cố (chi tiết về khủng hoảng)
Giao tiếp với nhân viên và các bên liên quan
Liên hệ với công ty bảo hiểm của quý vị
Tìm kiếm sự hỗ trợ bằng cách yêu cầu trợ giúp
Đánh giá tài chính bao gồm các khoản trợ cấp có sẵn
Đánh giá cảm xúc bao gồm phục hồi sức khỏe tinh thần
Xem lại quy trình phục hồi của quý vị bao gồm kế hoạch liên tục

Crises and Recovery Checklist

Create a crises and recovery checklist ahead of time to identify any key actions and task delegation that may need to occur following an incident. Including the checklist in your Business Continuity Plan ensures you have it on hand quickly in the event of an incident. The checklist would include the following actions:

Description of the incident (details of the crisis)
Communicate with staff and stakeholders
Contact your insurance company
Seek for support by asking for assistance
Financial assessment including available grants
Emotional assessment including mental health recovery
Review your recovery processes including continuity plan

Hiện có các dịch vụ hỗ trợ sẵn có để giúp bảo vệ sức khỏe tinh thần của quý vị và nhân viên của quý vị sau một sự cố gây sang chấn. Hãy liên hệ với Lifeline theo số 131114 hoặc truy cập Beyond Blue để tiếp cận các nguồn hỗ trợ về sức khỏe tinh thần và an lành.

To help safeguard the mental health of you and your staff following a traumatic event, there is support available. Contact Lifeline on 131114 or visit Beyond Blue for access to mental health and wellbeing resources.

Đánh giá thị trường và Đánh giá tổ chức

Khi điều kiện thị trường (yếu tố bên ngoài) và các quy trình tổ chức (yếu tố nội bộ) thay đổi thì cần có sự thay đổi trong hoạt động kinh doanh của quý vị sau mỗi sự cố ảnh hưởng đến doanh nghiệp. Các câu hỏi dưới đây có thể giúp hướng dẫn quý vị thực hiện các hành động cần thiết sau khi rà soát:

Có sự thay đổi nào trong môi trường thị trường (ngành nghề) do sự cố gây ra không?
Có sự thay đổi nào trong thị trường (hoặc ngành nghề/cộng đồng/xã hội) xảy ra độc lập với sự cố cụ thể nào không?
Có sự thay đổi nào trong tổ chức của quý vị (quy trình, thái độ, văn hóa) do sự cố gây ra không?

Nếu có, hãy cập nhật bất kỳ chính sách liên quan nào và thông báo các thay đổi cho nhân viên và các bên liên quan phù hợp.

Market assessment and organisational assessment

When market conditions (external factors) and organisational processes (internal factors) change, modifications to your business operations should occur following each incident that impacts your business. The questions below can help guide you through the actions required after your assessment.

Has there been any changes to the market (industry) environment as a result of the incident?
Has there been any changes to the market (or industry/society/community) independent of any specific incident?
Has there been any changes to your organisation (processes, attitudes, culture) as a result of the incident?

If so, update any related policy and communicate the changes to your staff and relevant stakeholders.

Rà soát và điều chỉnh Danh sách kiểm tra Khủng hoảng và Phục hồi trong Phần 5 của Kế hoạch Kinh doanh Liên tục của quý vị.

Các phần yêu cầu bảo hiểm và đánh giá thị trường là các mẫu trống để quý vị giữ trong bản Kế hoạch Kinh doanh Liên tục. Hãy sử dụng chúng để ghi lại các chi tiết cần thiết sau khi xảy ra sự cố.

Review and customise the Crises and Recovery checklist in Section 5 of your Business Continuity Plan.

The insurance claims and market assessment sections are blank templates to keep within the Business Continuity Plan. Use these to record details as needed following an incident.

Trang web Business Queensland cũng có các tài liệu bổ sung có thể hỗ trợ quý vị trong việc chuẩn bị phần này của kế hoạch.

Tìm hiểu về hỗ trợ thiên tai ở Queensland.
Đọc thêm về bảo hiểm doanh nghiệp.
Tìm kiếm mẹo về cách giúp doanh nghiệp của quý vị quản lý một sự cố về uy tín.

The Business Queensland website also has additional resources that may assist you in preparing this section of your plan.

Learn about Queensland natural disaster assistance.
Read more about business insurance.
Find tips on how to help your business manage a reputation incident.